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1.采暖費標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)安陽市發(fā)展和改革委員會《關(guān)于城市集中供熱熱力銷售價格的通知》（安發(fā)改價管〔2008〕663號）文件規(guī)定：
1.按面積收費小區(qū)：居民采暖按建筑面積計費的價格為21.6元/季·平方米（按建筑面積90%計）。
2.辦公（商業(yè)）用熱收費標(biāo)準(zhǔn)：非居民采暖用熱按建筑面積計費的價格為38.4元/季·平方米。
3.采用熱值計量小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)安陽市發(fā)展和改革委員會《關(guān)于印發(fā)城市集中供熱居民計量價格有關(guān)事項的通知》（安發(fā)改價格〔2016〕496號）規(guī)定，采用熱值計量收費的小區(qū)，統(tǒng)一按“三七”比例實行兩部制熱價。即固定部分為6.48元/季·平方米（按建筑面積90%計），計量部分為0.131元/千瓦時。
4.根據(jù)《安陽市民用建筑供熱計量管理實施細(xì)則》（安政辦〔2013〕132號）規(guī)定，供熱分戶計量收費的熱用戶按現(xiàn)行面積收費標(biāo)準(zhǔn)于當(dāng)年集中供熱前一次性全額預(yù)交本采暖季熱費，待采暖期結(jié)束后按供熱計量收費標(biāo)準(zhǔn)，多退少補。退費金額也可轉(zhuǎn)入下個采暖季。
2.收繳方式
1.熱用戶持房間編號（用戶證編號），可到集中供熱熱費代收銀行（機構(gòu)）設(shè)在市區(qū)的各營業(yè)網(wǎng)點交納熱費，也可到安陽益和熱力公司各服務(wù)中心交費。為方便繳費，用戶可使用微信公眾號、微信錢包、支付寶、手機銀行進(jìn)行手機繳費，也可登錄益和熱力公司官網(wǎng)（tchrq.com.cn）、市民之家官網(wǎng)及手機APP、二維碼繳費。
2.居民集體用戶、辦公單位客戶請到開發(fā)區(qū)客戶服務(wù)中心簽訂供熱協(xié)議后，即可辦理繳費手續(xù)。
3.逾期繳費：熱用戶應(yīng)當(dāng)按時向供熱經(jīng)營企業(yè)繳納用熱費，每年11月15日正式供熱逾期未交且未辦理報停手續(xù)的，將會影響正常用熱。依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》（省政府令183號），熱用戶逾期未交納熱費的，熱經(jīng)營企業(yè)在不損害其他熱用戶合法權(quán)益的情況下，可以對其暫停供熱。
4.注意事項：在購買二手房屋時請先查詢房屋有無欠費情況，并及時到各客戶服務(wù)中心辦理客戶信息變更手續(xù)，避免產(chǎn)生糾紛或重要信息無法及時送達(dá)。
溫馨提醒：熱經(jīng)營企業(yè)需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的，應(yīng)當(dāng)在每年供熱期結(jié)束后2個月內(nèi)結(jié)清。您的繳費信息將納入個人誠信評價。
3.熱力各繳費網(wǎng)點
溫馨提醒：各繳費網(wǎng)點均可使用現(xiàn)金、刷卡、自助繳費機、掃碼支付等方式進(jìn)行繳費。
營業(yè)網(wǎng)點 | 地址 | 乘車路線 | 聯(lián)系電話 |
東工路客戶服務(wù)中心 | 紫薇大道與東工路交叉口北200米向東路南（家天下小區(qū)北門西側(cè)） | 乘1路、19路公交車到郭家街站下車 | 2957099 |
安東新區(qū)客戶服務(wù)中心 | 紫薇大道東段安泰苑南門東側(cè) | 乘1路、21路、35路公交車到安泰苑站下車 | 2559855 |
開發(fā)區(qū)客戶服務(wù)中心 | 益和熱力公司北側(cè)（文昌大道與東工路交叉口南200米） | 乘19路、Y2路公交車到益和熱力公司下車 | 2172388 |
鐵西客戶服務(wù)中心 | 梅東路與安彩大道交叉口東300米（龍悅灣小區(qū)南門） | 乘35路公交車到安彩大道太行路口站下車 | 2553855 |
市民之家益和熱力窗口 | 文峰大道與朝霞路交叉口市民之家二樓東側(cè)大廳 | 乘1路、38路公交車到市民之家下車 | 5389155 |
益和熱力網(wǎng)上支付中心 | 微信公眾號、微信錢包、支付寶、官方網(wǎng)站繳費 | 5985110 | |
4.銀行服務(wù)網(wǎng)點
溫馨提醒：繳費前請您注意核對信息。
銀行服務(wù)網(wǎng)點 | 繳費方式 | 聯(lián)系電話 |
工商銀行 | 網(wǎng)銀、手機銀行、刷卡、自助設(shè)備、掃碼支付 | 95588 |
建設(shè)銀行 | 柜臺繳費、網(wǎng)銀、手機銀行、掃碼支付 | 95533 |
中國銀行 | 柜臺繳費、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀、手機銀行、自助設(shè)備 | 95566 |
農(nóng)業(yè)銀行 | 柜臺繳費、網(wǎng)銀、手機銀行、自助設(shè)備 | 95599 |
中原銀行 | 柜臺繳費、網(wǎng)銀、手機銀行、自助設(shè)備 | 96688 |
中信銀行 | 柜臺繳費、網(wǎng)銀、手機銀行、自助設(shè)備 | 95558 |
洛陽銀行 | 柜臺繳費、本行銀行卡代扣 | 96699 |
交通銀行 | 網(wǎng)銀、手機銀行、自助繳費設(shè)備 | 95559 |
郵政儲蓄銀行 | 柜臺繳費、網(wǎng)銀、手機銀行 | 2528201 |
安陽相州農(nóng)商銀行 | 柜臺繳費、網(wǎng)銀、手機銀行 | 3971149 |
安陽商都農(nóng)商銀行 | 柜臺繳費、網(wǎng)銀、手機銀行 | 5924048 |
5.怎樣辦理暖氣報停
1、報停的熱用戶，應(yīng)于當(dāng)年10月31日前持身份證到公司各客戶服務(wù)中心辦理報停手續(xù)，也可撥打各客戶服務(wù)中心電話或溫暖熱線，按要求提供相關(guān)用熱信息，由工作人員核對后辦理報停手續(xù)。
2、上年報停用戶至11月10日前未全額預(yù)交當(dāng)年采暖費的視為繼續(xù)報停，無需辦理報停手續(xù)，公司將采取措施予以停暖。
3、凡交納過熱費且正常使用集中供熱的用戶，中途不再受理報停業(yè)務(wù)。
6.管網(wǎng)注水請注意哦
1.注水時間
每年10中旬開始，為確保當(dāng)季供熱正常運行，我們公司將陸續(xù)對小區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行增壓測試，并提前三天張貼測試通知到小區(qū)的通知公告欄、單元門前等，請您及時關(guān)注并按通知的時間家中留人，以免增壓測試造成損失。如有問題可以撥打服務(wù)熱線5985110報修處理。
2.暖氣片漏水的應(yīng)急處理措施
出現(xiàn)漏水情況，應(yīng)立即用厚毛巾、抹布等將裂口堵上；遇跑風(fēng)閥斷裂，可立即找一根圓形筷子把漏水處堵死。進(jìn)行堵漏操作后，分戶控制的居民應(yīng)立即關(guān)閉暖氣閥門；非分戶控制的居民，應(yīng)立即關(guān)閉單元閥或樓前總閥，并撥打物業(yè)公司或各維修服務(wù)中心電話報修。
3.注意事項
由于城市集中供熱系統(tǒng)常年處于注水保壓狀態(tài)，熱用戶須隨時關(guān)注暖氣設(shè)施使用狀態(tài)。如家中有裝修或者改造計劃，在拆卸暖氣片前一定要關(guān)閉室外閥門并告知我公司片區(qū)維修人員，防止出現(xiàn)漏水事件造成個人和鄰里的財產(chǎn)損失，一旦出現(xiàn)財產(chǎn)損失將由用戶自行承擔(dān)。
7.暖氣不熱怎么辦？
1.造成暖氣不熱的幾個原因
暖氣不熱可能會有以下幾種情況：第一種情況是這個片區(qū)或小區(qū)暖氣都不熱，這說明是熱源、管網(wǎng)、換熱站故障或小區(qū)停水、停電造成的。第二種情況是部分客戶暖氣不熱，可能是入戶閥門未打開、過濾網(wǎng)堵塞、管道積氣造成。第三種情況是暖氣片局部不熱，可能是管道阻塞、水力失調(diào)的原因。第四種情況是家里暖氣片是熱的，但是室溫不達(dá)標(biāo)，主要是暖氣片數(shù)少或是遮蓋影響散熱效果。
所以說，家庭裝修盡量不要包暖氣片。還有房屋保溫性能差或是周邊鄰居不用熱，熱損失量大，要解決這個問題，最好就是進(jìn)行既有建筑節(jié)能改造，打個比方好像是給房子穿上棉衣，可實現(xiàn)冬暖夏涼哦。
2.暖氣管道中的積氣如何消除？
暖氣片內(nèi)有積氣或管路末端有積氣，用螺絲刀把暖氣片上方的手動排氣閥擰松，聽到“呲呲”的聲音，空氣會自動排出來，直到暖氣片中排出水，看到水流平穩(wěn)，無喘息現(xiàn)象后，此時關(guān)閉閥門即完成操作。如何找到放氣閥呢？分戶控制系統(tǒng)高點和每組散熱器高點；串聯(lián)、并聯(lián)系統(tǒng)的放氣閥一般安裝于共用供回水立管的最高處、末端立管的頂端和每組散熱器高點，熱用戶可以嘗試著找到放氣閥進(jìn)行放氣，順利排出氣體，保證供熱系統(tǒng)的正常循環(huán)。如遇停水停電，導(dǎo)致供熱系統(tǒng)失水，在重新補水運行后，應(yīng)重復(fù)排氣工作，才能保證供熱系統(tǒng)正常運行哦。
3.室內(nèi)系統(tǒng)循環(huán)不暢如何解決？
除了氣堵情況需及時排氣外，還存在室內(nèi)暖氣片微循環(huán)系統(tǒng)不暢問題。具體排除方法：首先順時針旋轉(zhuǎn)關(guān)閉室內(nèi)較熱的暖氣片供回水控制閥，其次逆時針旋轉(zhuǎn)全部打開不熱的暖氣片供回水控制閥，待不熱的暖氣片逐步升溫后，再逐步適量逆時針旋轉(zhuǎn)打開原先熱的暖氣片，打開程度至該暖氣片達(dá)到合適溫度即可，閥門開度不必全部打開。
在寒冷的冬天，暖氣不熱會極大影響您的生活質(zhì)量，為了您的方便，我們對每個小區(qū)都設(shè)立了維修責(zé)任人，且在小區(qū)顯著位置張貼了溫馨提示牌，隨時為您提供服務(wù)。出現(xiàn)問題時聯(lián)系暖氣負(fù)責(zé)人是解決問題最快、最有效的途徑。
公司地址：安陽市高新區(qū)東工路南段443號
網(wǎng)址：tchrq.com.cn
溫暖熱線：5985110 投訴監(jiān)督：5918315
