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熱費收繳迎來高峰期 營業(yè)廳員工不辭辛苦忙工作

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熱費收繳迎來高峰期  營業(yè)廳員工不辭辛苦忙工作

詳細說明

今冬熱費收繳工作自10月15日起全面展開,市民接到通知后陸續(xù)到公司各營業(yè)廳繳納熱費。位于東公路的用戶服務(wù)中心由于繁華地段,是繳費業(yè)務(wù)最繁忙的營業(yè)廳。每年居民都集中在11月15日供暖前后幾天繳納熱費。11月14日上午12:00公司政工部人員來到公司用戶服務(wù)中心,這時六個窗口正在同時收費,每個窗口前都排著二三十人的“長龍”。

雖然到了吃飯時間,但收費人員仍然專注著為排隊的用戶辦理手續(xù),12:40,此時繳費的人群漸漸少了些,收費人員這才輪流簡單的吃上幾口飯,15分鐘后又都再次回到工作崗位上。下午16:00,收費人員雖然在工作臺上高度集中收費了一天,仍面帶微笑,一一為用戶辦理手續(xù)。用戶服務(wù)中心還專門在大廳右側(cè)安排人員為繳費后的用戶發(fā)放小獎品,耐心解答用戶咨詢。17:00,收費工作接近尾聲,開始緊張的對賬、現(xiàn)金盤賬、登記新接收小區(qū)信息等工作。18:30,陸續(xù)完成今天收費工作的人又開始投入另一項工作——填寫居民采暖供汽證。晚上21:00,還沒有吃晚飯的員工們這才離開了工作崗位。    

東工路用戶服務(wù)中心是公司2012年新建的集收費、查詢、發(fā)展及稽查為一體的用戶服務(wù)中心。在寬敞明亮的大廳,工作人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,普通話文明服務(wù),公開辦事制度、服務(wù)承諾,設(shè)置了投訴信箱和公布監(jiān)督投訴電話;服務(wù)成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督。大廳內(nèi)增設(shè)叫號機、配有老花鏡,休息座椅、所設(shè)報刊一字排開,給用戶繳費提供了方便。收費軟件由原來的單機板逐漸過渡成現(xiàn)在的全部聯(lián)網(wǎng),大大提高了工作效能。    益和熱力公司的收費人員大部分是年輕的母親,不僅承擔(dān)收繳熱費的重任,還是公司一道靚麗的風(fēng)景線,他們?nèi)找岳^夜地面對用戶和電腦,忙的時候來不及照顧孩子,但是他們卻保障了供熱繳費的安全和穩(wěn)定。

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