為深入貫徹落實“三嚴(yán)三實”精神指示要求和公司“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基石”的發(fā)展理念，提高一線員工的服務(wù)意識和水平，樹立風(fēng)清氣正之風(fēng)，12月29日下午，益和熱力公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組、服務(wù)之星評選活動”動員大會在公司四樓會議室召開。公司董事長、總經(jīng)理楊永峰，黨委書記李麗軍對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組、服務(wù)之星評選”活動進(jìn)行了深入動員部署，并對活動開展做出重要指示。公司黨委委員、副總經(jīng)理榮青蕊，總經(jīng)理助理劉健、李建國及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、運行服務(wù)部各基層站長參加了此次大會。
會上，公司企業(yè)管理部主任余宏溫首先傳達(dá)了公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組評選辦法（試行）》和《服務(wù)之星評選辦法（試行）》。優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組的評選堅持每半月評選一次，評選指標(biāo)主要以室溫合格率和用戶滿意度為主，在運行服務(wù)部各用戶維修中心產(chǎn)生；服務(wù)之星的評選堅持每周進(jìn)行一次，由各服務(wù)中心全體正式員工根據(jù)評分表進(jìn)行客觀評分，結(jié)合工作量得分情況每個服務(wù)中心選出一名服務(wù)之星，切實對遵規(guī)守紀(jì)、任勞任怨、責(zé)任心強、工作技能強、業(yè)績好、用戶滿意率高的員工進(jìn)行典型樹立，提升基層服務(wù)工作。
李書記在動員講話中指出，公司全體基層干部職工要充分認(rèn)識開展評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和服務(wù)之星活動的重要意義，要在思想上保持高度一致，時刻保持頭腦清醒，充分認(rèn)清“我是誰，為了誰，依靠誰”的服務(wù)觀念。他強調(diào)，此次活動開展要堅持兩個原則：即堅持客觀原則，堅決杜絕人為干擾；堅持公平、公正、公開原則，加強評選活動的紀(jì)律性、嚴(yán)肅性，把評選紀(jì)律作為鋼性紅線，對違紀(jì)者將嚴(yán)懲不貸，真正用身邊的先進(jìn)典型為企業(yè)建設(shè)發(fā)展樹立正確方向。班組建設(shè)不僅是公司發(fā)展之根，也是公司形象塑造、文化建設(shè)之根；要建立評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和服務(wù)之星的長效機制，打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮班組長的先進(jìn)帶頭作用，提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶群眾提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，切實把評選活動落到實處，取得實實在在的效果。
楊總在會上強調(diào)，要以此項活動的開展為契機，鼓勵上進(jìn)、培養(yǎng)人才，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的社會效益，提高供服務(wù)質(zhì)量；要將評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和服務(wù)之星有機統(tǒng)一，把用戶室溫是否達(dá)標(biāo)以及用戶滿意度作為主要工作指標(biāo)，切實提高公司一線員工的服務(wù)意識和工作水平，樹立新風(fēng)正氣，促進(jìn)公司良性循環(huán)發(fā)展；要把活動開展與員工晉升降級有機結(jié)合，并作為一項重要的考核指標(biāo)提升全員工作動力，提升企業(yè)服務(wù)形象；要認(rèn)真落實片區(qū)負(fù)責(zé)制，督促做好各相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)片區(qū)和服務(wù)人員的工作責(zé)任心提升；要邊開展活動、邊改進(jìn)服務(wù)、邊完善制度，切實推進(jìn)各項工作的有效落實，推進(jìn)建章立制工作的提升。
最后，動員會還明確了開展評選活動的幾個重點事項，即要堅決杜絕拉幫結(jié)派、拉票、搞團(tuán)團(tuán)伙伙、輪流坐莊的歪風(fēng)邪氣；要杜絕干預(yù)獎勵資金的發(fā)放和分配使用，切實激勵優(yōu)秀班組和服務(wù)之星本人工作；要切實反映真實數(shù)據(jù)，反映真實服務(wù)成果，全程由紀(jì)檢監(jiān)察部監(jiān)督評選，有效提升活動效果，促進(jìn)公司班組建設(shè)穩(wěn)步提升。
設(shè)為首頁 ┆ 加入收藏 ┆ 客戶服務(wù) ┆ 客戶登錄
