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益和熱力公司第三季度信訪聯(lián)動(dòng)工作邁上新臺(tái)階

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詳細(xì)說(shuō)明

  日前,安陽(yáng)市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心對(duì)全市8-10月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行評(píng)比,我公司作為聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位以89.76分的成績(jī),在全市公益型企業(yè)聯(lián)動(dòng)單位中位列前茅。10月份,我公司共承辦件47件,按時(shí)反饋率和辦結(jié)率均為100%,群眾滿意率達(dá)到90%。
  我公司高度重視供熱服務(wù)工作,秉著“供暖不熱、責(zé)任在我”的理念和“用戶是親人,讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨,創(chuàng)新服務(wù),勇于擔(dān)當(dāng)。特別是對(duì)供熱服務(wù)信訪維穩(wěn)工作,主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,職能部門具體承辦,信訪辦具體督辦,形成了責(zé)任明確,層層有落實(shí),齊抓共管的工作機(jī)制。同時(shí)進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道,除開(kāi)設(shè)溫暖熱線5985110以及監(jiān)督電話5918315以外,公司在門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)上還增設(shè)“總經(jīng)理信箱”和“投訴與建議”板塊。此外,堅(jiān)持每日收集信息輿情,對(duì)供熱投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情每日進(jìn)行收集整理匯總分析,及時(shí)解決問(wèn)題,改進(jìn)工作。
  聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作第三季度辦理情況獲總分位列前茅,既是對(duì)我公司供熱服務(wù)工作的肯定,也是群眾對(duì)公司服務(wù)工作的鞭策。下一步,我公司將強(qiáng)化“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)宗旨,按照“始終把用戶放在心中,始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù),始終把問(wèn)題前置解決”的工作方針,把“用戶是親人,服務(wù)是承諾,擔(dān)當(dāng)是責(zé)任,滿意是目標(biāo)”的理念貫穿到各項(xiàng)工作之中,提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,向零投訴目標(biāo)不斷前進(jìn)。
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