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舍小家為大家 溫暖千萬家
――平原路用戶服務(wù)中心站長郭延成
11月15日是我市城市集中供熱的供熱首日，當(dāng)人們在家中享受著集中供熱所帶來的無限溫暖時，益和熱力人還在不分晝夜的奔波忙碌著……公司政工部一行用鏡頭記錄了他們在一線的工作情況。
郭延成是平原路用戶服務(wù)中心站長，負(fù)責(zé)人民大道以南、東工路以西、文峰大道以北、鐵路以東、洹濱南路以南、紅旗路以西區(qū)域的用戶維修服務(wù)。
11月15日晚上19:00,忙碌了一天的郭延成接到用戶來電，用戶反映二毛家屬院1號樓1單元六層?xùn)|戶室內(nèi)暖氣片不熱，郭延成迅速騎上電動三輪車，風(fēng)塵仆仆地來到該小區(qū)，一口氣爬上六樓，仔細(xì)對室內(nèi)采暖系統(tǒng)檢測，初步確認(rèn)是結(jié)氣造成的循環(huán)不暢。就在他修理的同時，電話又響了起來，“您好，益和熱力公司，有什么需要幫您的？”郭延成用脖子夾著電話，雙手仍在干活。電話那頭傳來了喜訊，原來是他的兒子出生了。郭延成臉上洋溢著幸福的微笑，但是仍然不停手中的活兒。晚上9:00，郭延成安排好其他維修工作后，匆匆趕往醫(yī)院，看望他的妻兒，短暫的相聚后，他又背起工具箱，奔赴了“戰(zhàn)場”。晚上9:30，郭延成先后來到了晨峰小區(qū)、凱龍國際小區(qū)，檢查其換熱站各設(shè)備運行狀況，數(shù)字監(jiān)控等各項參數(shù)是否正常。10:45，郭延成召開短會，總結(jié)管轄片區(qū)內(nèi)的小區(qū)情況，重點要求對老人用戶、往年信訪小區(qū)等多留意，并對疑難問題進(jìn)行了技術(shù)討論。他還特別強(qiáng)調(diào)，與用戶有效溝通講究的是技巧，溝通不當(dāng)就會增加公司與用戶之間的矛盾。11:10，郭延成帶領(lǐng)站內(nèi)同事對凱龍國際小區(qū)二級網(wǎng)閥門逐一進(jìn)行了檢查，完成所有工作時已經(jīng)接近凌晨三點了。而此時，他帶著對家人的愧疚，拖著疲憊的身體，來到醫(yī)院，看到已經(jīng)熟睡的妻兒，他的臉上又洋溢起了幸福的笑容。他說，感到自己工作上收獲頗豐，但在生活中也忽視了家人很多。
“家里的事再大也是小事，供熱的事再小也是大事。”郭延成認(rèn)為能為百姓帶來溫暖，再苦再累也值得。
